Op deze manier zijn diensten makkelijker toegankelijk en kunnen burgers inzicht krijgen in de status van hun aanvraag. De betreffende diensten dienen op efficiënte wijze worden afgehandeld, en te worden geïntegreerd met bestaande backoffice systemen. Dit vereiste een grondige modernisering van de gemeentelijke informatievoorziening.
Voor de gemeente Zeist is een implementatie verzorgd van het Digimeente Front- en MidOffice, een op ePlatform gebaseerde totaaloplossing voor elektronische dienstverlening die bestaat uit onafhankelijke componenten. Het MidOffice bevindt zich tussen het Front- en het BackOffice en omvat functionaliteiten om de (technische en procesmatige) koppelingen tussen deze componenten beheersbaar te houden. Daarmee fungeert het MidOffice als generiek (ont)koppelvlak waarop verschillende Font- en BackOffices kunnen worden aangesloten.
Voor de gemeente Zeist zijn een aantal veel gevraagde gemeentelijke processen, zoals uittreksel GBA en aangifte verhuizing, geïmplementeerd. Hiertoe zijn ondermeer de volgende onderdelen van de Digimeente MidOffice ingericht:
- webintake functionaliteit ten behoeve van het afhandelen van eFormulieren, inclusief authenticatie (DigiD), elektronisch betalen (Ogone) en personalisatie;
- een gegevensmagazijn waarin kopieën van een verzameling backoffice gegevens zijn opgeslagen. Dit mede ten behoeve van het voorinvullen en valideren van bekende gegevens tijdens de elektronische dienstverlening;
- een zakenmagazijn voor de opslag van proces- en andere statusgegevens rondom (elektronische) dienstverlening. Dit ondersteunt dossiervorming en workflow functionaliteit waarmee burgers de status van hun zaken via het web kunnen volgen;
- de midoffice broker, inclusief bijbehorende adapters, waarmee
elektronische aanvragen volledig geautomatiseerd tussen
Front‑ en BackOffice kunnen worden uitgewisseld.
