Behandeling van zaken: Inzicht en
overzicht voor de medewerkers
Werkvoorraad
Een voor een specifieke gebruiker geldend overzicht van zaken, zaakgerelateerde acties of te verwerken documenten.
Rechts in bovenstaande afbeelding staat aangegeven hoeveel dagen nog te gaan zijn tot het verstrijken van de servicenorm voor de betreffende zaak. De rode kleur geeft aan dat de servicenorm al is overschreden of dat de door betreffende behandelaar uit te voeren activiteit te laat is.
Zaakdossier
Dit is het basisscherm van waaruit gewerkt wordt. Daarnaast worden vanuit het zaakdossier generieke activiteiten uitgevoerd, zoals raadpleging of wijziging van een zaak.
Ondersteuning behandeling
De klant wordt op de hoogte gehouden van elke statusovergang.
Per statusovergang wordt de behandelaar ondersteund bij het
uitvoeren van activiteiten. De ondersteuning bestaat uit:
1. Documentcontrole
Zijn alle verplichte documenten aanwezig, zodat de aanvraag in
behandeling kan worden genomen?
2. Checklist
Checklist items kunnen wel of niet verplicht zijn.
3. Bericht versturen
Aan de klant of een andere betrokkene kan een bericht worden
gestuurd met de mogelijkheid een van te voren aangegeven bijlage te
kiezen.
4. Besluit vastleggen
Van een besluit wordt vastgelegd wanneer en hoelang deze wordt
gepubliceerd. Een checklist geeft de ambtenaar verder ondersteuning
bij het behandelen van het besluit.
Afronden zaak
Aan het eind van de behandeling wordt een resultaat vastgelegd. Over het resultaat krijgt de klant ook bericht. Per soort zaak ligt vast wat de resultaten kunnen zijn.
