Dan zijn de informatievoorziening en de processen ingericht op basis van zaken. Alle relevante gegevens worden bij één zaak vastgelegd en in het bijbehorende, digitale, zaakdossier opgeslagen. Alle zaken van één klant worden in een klantdossier bij elkaar gehouden. Bij het klantdossier worden ook alle contacten bijgehouden.
Dankzij het zaaksysteem is er centraal inzicht in lopende zaken, de voortgang wordt bewaakt en de Gemeente krijgt een goed inzicht in knelpunten bij het behandelen van zaken. Zaakdossiers en bijbehorende documenten worden, afhankelijk van het resultaat van een zaak, op de juiste wijze en ook voor juiste periode gearchiveerd.
Burgers, bedrijven en instellingen kunnen de voortgang van hun
zaken online volgen. KCC-medewerkers hebben een integraal beeld van
alle zaken van één klant en kunnen hem of haar dus heel gericht
helpen.
