Hoe kan ik mijn kind bijschrijven in mijn paspoort? Heb ik een vergunning nodig voor een dakkapel en zo ja, wat voor soort vergunning? Waar kan ik terecht voor grofvuil? Zomaar een paar herkenbare vragen van uw burger, maar waar toch 38% van hen geen antwoord op kan vinden via de website. Digimeente Productcatalogus is daarom ontwikkeld met de burger als uitgangspunt.
De burger wil zo snel mogelijk antwoord, en u wilt zo snel mogelijk antwoord geven
Kwaliteit van e-dienstverlening
Een burger komt altijd met een doel naar uw website, meestal om antwoord te vinden op een vraag. Hij/zij wil zo snel mogelijk antwoord en u wilt zo snel mogelijk antwoord geven. Zo ontlast u uw telefoon of balie. De kwaliteit van uw e-dienstverlening is hierbij cruciaal en draait om twee zaken: de kwaliteit van informatie en de wijze waarop diensten worden verleend.
Om de kwaliteit van informatie te waarborgen moet informatie actueel, betrouwbaar en persoonsgericht zijn, bijvoorbeeld op basis van herkenbare (levens)gebeurtenissen, samenhangend worden gepresenteerd en gemakkelijk en snel vindbaar zijn. Om aan deze eisen te voldoen, is Digimeente PDC voorzien van:
- Digitale Balie: Vanaf de homepage moet een burger direct geholpen kunnen worden. Daarom is op de homepage een prominente plaats gereserveerd voor de ‘Digitale Balie’. Vanaf hier kan direct op trefwoord gezocht worden in uw product- en dienstinformatie, kunnen thema’s gekozen worden of klikt men direct door naar een e-formulier vanuit het ‘Ik wil…’ vlak.
- Ik wil…: Om in te spelen op actuele behoeften van uw burgers,
ontwikkelingen binnen uw gemeente of seizoensgebonden
veranderingen, is er op de homepage een ‘Ik wil…’ vlak opgenomen
waarin links kunnen worden geplaatst naar productinformatie en/of
formulieren. U bepaalt zelf (gebaseerd op zoek- of
bezoekstatistieken) welke links in het vlak worden getoond.
- Levensgebeurtenissen: De Digimeente Productcatalogus biedt verschillende toegangspoorten tot informatie. Eén daarvan is via levensgebeurtenissen. De levensgebeurtenissen zijn ondergebracht in een thematische structuur, die aansluit bij de Vraagstructuur zoals opgesteld door de ICTU. Deze vraagstructuur draagt bij in het realiseren van eenduidigheid, toegankelijkheid en samenhang in overheidscommunicatie en begeleidt een burger vanuit de eigen context bij het vinden van een antwoord op zijn vraag.
- Samenwerkende Catalogi: Een goed antwoord op vragen van burgers
geven hoeft niet veel tijd te kosten als u als gemeente
participeert in het transparantieproject Samenwerkende Catalogi.
Dit project koppelt productencatalogi van overheden, waardoor
burgers goed en snel de juiste informatie vinden ook als het
informatie betreft die afkomstig is van een andere
overheidsinstelling. Dat leidt tot minder vragen aan de telefoon of
balie en een grotere klanttevredenheid.
Beheer
Het beheren van uw product- en dienstinformatie geschiedt via de krachtige redactionele-, beheer- en publicatiemogelijkheden van Digimeente CMS. Daarnaast biedt Digimeente PDC u nog de volgende beheermogelijkheden voor uw producten en diensten:
- Contentfeeds: Digimeente PDC is de enige productcatalogus die de VIND 3 contentfeeds ondersteunt en die van Opus+. Uiteraard kunt u binnen de Digimeente Productcatalogus de ingelezen content aanpassen en/of uitbreiden met gemeentespecifieke informatie.
- Single source publishing: Omdat u uw burgers via meerdere kanalen moet bedienen (telefoon, balie, Internet) is het belangrijk dat de informatie die u verstrekt eenduidig en kanaalonafhankelijkheid is. Content vanuit de Digimeente PDC kan voor meerdere doeleinden worden ingezet (o,a. Internet, Intranet en KCC applicatie). Voor KCC medewerkers kan per product of dienst extra informatie worden opgenomen, bijvoorbeeld interne doorkiesnummers en werkinstructies.
- eFormulieren: Aan elk product of dienst zijn eFormulieren te koppelen waarmee burgers direct online producten en diensten kunnen aanvragen en, zo nodig, direct afrekenen.
- Beslisbomen: Door het koppelen van beslisbomen aan een
product of dienst kan een burger nog beter begeleid worden in zijn
zoektocht naar het juiste formulier of de juiste informatie.
Kennisbank
Buiten het feit dat burgers via de Digimeente PDC product- en dienstinformatie kunnen opzoeken, fungeert Digimeente PDC ook als onderdeel van uw interne kennisbank. Digimeente PDC kan op basis van autorisaties extra informatie over het betreffende product of dienst tonen. Denk hierbij aan werkinstructies, doorkiesnummers en verantwoordelijken. Deze gegevens zijn alleen voor geautoriseerde gebruikers zichtbaar. Een ideale informatiebron voor Digimeente KCC!
