Digimeente KCC, de toegangspoort voor al uw publieke dienstverlening
Green Valley creëert vanuit visie en strategie de inrichting van uw KCC. De plannen van Overheid heeft Antwoord en het Nationaal Uitvoeringsprogramma (NUP) zijn door Green Valley vertaald naar dé oplossing voor uw organisatie: Digimeente KCC.
Kanaalintegratie
Wilt u graag grip hebben op de versnipperde informatie in uw organisatie? En wilt u snel en efficiënt een klantcontact aannemen, afhandelen en de informatie en het antwoord terugkoppelen?
Digimeente KCC bundelt snelheid, kwaliteit en inzet van kanalen.
Welk kanaal uw bezoeker ook kiest, uw organisatie beschikt over
hetzelfde betrouwbare antwoord. Door bundeling van verschillende
kanalen zoals balie, post, notities, site en telefonie in
Digimeente KCC is alle informatie, en dus het juiste antwoord,
terug te vinden binnen één omgeving!
Zaakgericht werken
Vanzelfsprekend is Digimeente KCC ontwikkeld op basis van de GEMMA filosofie, die uitgaat van zaakgericht werken. Hierdoor beschikt u binnen Digimeente KCC over de juiste en actuele klantgegevens waardoor uw organisatie klantgerichte dienstverlening kan aanbieden en terugkoppelen aan burgers, bedrijven en KCC-medewerkers. Digimeente KCC wordt naadloos aangesloten op uw MidOffice. Beschikt uw gemeente niet over een MidOffice? Geen probleem, Digimeente KCC kan ook geheel zelfstandig uw klantcontacten registreren en doorverwijzen naar de juiste mensen binnen uw organisatie.
Via de KCC applicatie, weet de
KCC-medewerker om welke klant het gaat,
welke contacten er eerder zijn geweest,
welke afspraken zijn gemaakt en welke
zaken nog lopen.
Multichanneling
Naast klantgegevens, moeten KCC-medewerkers toegang hebben tot alle andere informatie waarover veel vragen worden gesteld, zoals bijvoorbeeld de inschrijving van kinderen in een paspoort, informatie over de mogelijk benodigde vergunning voor een dakkapel en hulp bij het invullen van een (electronisch) formulier.
Uitgangspunt hierbij is dat medewerkers en burgers geïnformeerd worden vanuit één en dezelfde bron. Hierdoor bent u verzekerd van eenduidige en actuele informatie. Alle informatie wordt op een centrale plek beheerd en ontsloten via Digimeente KCC. Welk kanaal de burger ook kiest, hij krijgt steeds hetzelfde betrouwbare antwoord.
KCC-medewerkers beschikken over de informatie uit uw product- en dienstencatalogus zoals die ook op uw internetsite wordt ontsloten, aangevuld met interne informatie (zoals memo's en doorkiesnummers) op productniveau. Met behulp van Vraag-Antwoord-Combinaties via de Antwoord-connector kunnen complexe vragen worden beantwoord. Ook kunnen via eFormulieren aanvragen door KCC-medewerkers worden gedaan.
Rapportagemogelijkheden
Hoeveel vragen worden door uw eerstelijns medewerkers beantwoord? En hoeveel door de tweede lijn? Hoe vaak wordt doorverbonden en welke vragen kunnen niet worden beantwoord? Digimeente KCC biedt rapportagemogelijkheden die u antwoord geven op al deze vragen.
Antwoord©
Antwoord is het landelijke programma dat de een-loket-gedachte vormgeeft en ontwikkelt. Onderdeel van dit programma vormt de Antwoord Contentcollectie: een verzameling overheidsinformatie in de vorm van Vraag-Antwoord-Combinaties (VAC's).
Digimeente KCC wordt aangesloten op deze contentcollectie,
hierdoor beschikt u over de meest actuele VAC's.
Vanzelfsprekend kunt u uw collectie zelf uitbreiden met
gemeentespecifieke Vraag-Antwoord-Combinaties.
